인바운드 콜 활용 전략 |
글번호 |
1552 |
조회수 |
880 |
작성자 |
콜센터산업정보연구소 |
작성일 |
2005-09-02 |
첨부파일 |
인바운드 콜 활용 전략.hwp [ 다운로드 : 657 ] 29KB
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▶ 요약
콜센터의 역할이 확대되면서 콜센터 자체의 마케팅 활동이 강조되고 있다. 이에 따라 국내 은행 콜센터의 아웃바운드 콜 비중도 계속 높아지고 있는 추세다. 그러나 아웃바운드 콜을 통한 판촉활동이 많은 문제점을 야기하면서, 최근 미국에서는 인바운드 콜을 활용한 판매증진 전략이 강조되고 있다.