콜센터용어사전

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용어용어풀이
 다수의 Call Data Element로 구성되며, 특정한 PIC (Point in Call)에서 발생한다. 예를 들어, CDB는 호에 대해 응답이 이루어지거나 해제될 경우 발생한다.
계속 시장한 제품이 출시된 후에 그 제품의 부속물이나 부품과 관련되어 새로이 형성되는 시장을 말한다. 예를 들면, 복사기 판매 후 복사용지나 토너의 판매와 관련되어 생기는 새로운 시장을 의미한다.
액티브 허브LAN 전송 신호를 증폭시키는 멀티 포트형 장치를 말한다.
음성변환원시화자의 음성을 목적화자의 음성으로 바꾸는 방법이다.
언어식별발화된 음성이 어느 나라 언어인지 판별해내는 기술이다. 국제전화망상에서 적용되거나, 언어통역시스템 앞단에 설치되며 언어관련 고급인력을 절약할 수 있는 기술이다.
화속변환음성의 재생속도를 변환함에 있어 음색의 변질 및 음질의 변화 없이 빠르게 또는 느리게 재생할 수 있는 기술이다. 과거에는 우리가 외국어 어학학습을 위해 어학 TAPE를 학습하는 경우 화자의 발성이 너무 빨라 무슨 말을 하는지 의미를 파악하지 못할 때 우리는 반복청취의 방법을 이용하는 것이 고작이었으며 이 방법으론 정확한 의미를 파악하는 데 한계가 있었다. 그러나 이제는 화속변환기술의 발전으로 언제든지 실시간으로 느리게 또는 빠르게 재생할 수가 있어 외국어 어학학습 분야에 크게 기여하고 있을 뿐만 아니라 Digital Answering Machine, Recording System 등 그 활용영역이 무한하다.
딕테이션인간이 발음한 음성신호를 문자나 문장 등 미리 정의된 기호나 문자로 자동으로 전환시켜주는 기술이다. 이 기술을 통해 컴퓨터는 사람이 발성한대로 타이핑 하고 문법적인 오류를 고쳐나가게 된다.
무선 사설망무선을 이용하는 개인 영역 네트워크(PAN)로 근거리 무선 네트워크로서 PC, 개인 휴대 정보 단말기, 무선 프린트, 저장 장치, 무선 전화기, 페이저, 셋톱 박스 등 다양한 종류의 전자 장비들과 같은 휴대용 컴퓨팅 장비들을 지원하기 위해 설계된 것이다. 예를 들어, 블루투스는 정보 교환을 위해 내장된 무선 네트워크 기능을 통해 서로 영역 통신을 하고, 많은 무선 전화기들은 2개의 무선 인터페이스가 있는데 하나는 셀룰러 네트워크를 위한 것이고, 다른 하나는 PAN 연결을 위한 것이다.
블로그블로그란 웹(web)과, 항해 일지를 뜻하는 로그(log)의 합성어로, 웹사이트 주인인 블로거(blogger)가 발행인이자 편집국장이며 기자이기도 한 인터넷상의 일인 언론사. 게시판 형식의 사이트에 자신의 일상적인 일기에서부터 사회적인 이슈에까지 개인이 자유롭게 글과 사진, 동영상 등을 올려 디지털논객 온라인 저널리스트로서 미디어 커뮤니티를 이끌어 간다.
애드혹 네트워크노드(node)들에 의해 자율적으로 구성되는 기반구조 없는 네트워크로 네트워크의 구성 및 유지를 위해 기지국이나 액세스 포인트와 같은 기반 네트워크 장치를 필요로 하지 않는다. Ad-hoc 노드들은 무선 인터페이스를 사용하여 서로 통신하고, 멀티 홉 라우팅 기능에 의해 무선 인터페이스가 가지는 통신 거리 상의 제약을 극복하며, 노드들의 이동이 자유롭기 때문에 네트워크 토폴로지가 동적으로 변화되는 특징이 있다. Ad-hoc 네트워크는 완전 독립형이 될 수도 있고, 인터넷 게이트웨이를 거쳐 인터넷과 같은 기반 네트워크와 연동될 수도 있으며, 응용 분야로는 긴급 구조, 긴급 회의, 그리고, 전쟁터에서의 군사 네트워크 등이 있다.
확장 메시지 서비스이동 문자 서비스인 짧은 메시지 서비스(SMS)를 개선한 이동 문자 서비스의 하나이다. 255개의 SMS 메시지 보다 고용량으로 확장되고 그래픽 전송 및 텍스트 폰트/문단 형식 지정이 가능하여 그래픽을 비롯한 고용량 콘텐츠나 스케줄, 간단한 문서, 음악 내려 받기, 복잡한 벨 소리를 주고 받을 수 있다. 지원되는 그래픽 사이즈는 이론상 무제한이나 표준에서 권고하는 것은 96*64 픽셀이며, 글자 수나 포맷에 제한을 받지 않기 때문에 PC 기반의 인스턴트 메신저와 이동 통신이 가능하여 주식 정보나 날씨와 같은 정보를 제공할 수 있다.
넷투폰인터넷을 이용하여 일반 전화기로 통화하는 방식이다. 일반적으로 인터넷 폰이라하면 인터넷으로 서로 연결된 컴퓨터 사이의 전화통화를 말한다. 그러나 이 같은 통화방식은 전화할 시간을 서로 정하지 않으면 사실상 하기 힘들다. Net2Phone은 전화를 거는 컴퓨터와 상대방 전화기 사이에 컴퓨터에서 일반 전화로 전화를 걸어주는 회사가 있어 가능하다. 전화요금이 상대적으로 비싼 국제 전화의 경우 수익성이 있는 것으로 나타나있다.
웹 패드노트북과 PDA의 중간 크기의 휴대용 무선단말기로 이 기기는 액정화면에 터치스크린 방식으로 글자를 입력하여 사용하는 이동식 무선 단말기이며, 전자메일, 워드프로세서, 전자서적 등의 다양한 기능을 지원한다. 컴퓨터보다 저렴하면서도 증권거래, 인터넷방송, 게임 등의 기능을 지원하는 장점을 가지고 있으며, HA(Home Automation)분야에서 크게 부각될 것으로 예측된다.
인테나 폰외부에 돌출된 안테나를 내장형으로 바꾸어 외관상 들어나지 않도록 한 휴대폰. 초기에는 모델 별로 전용 제품이 개발되고는 있으나 외관에 드러나지 않는 특성상 장차 범용, 표준형 제품의 형태로 대량 생산될 가능성도 있다.
집코드외피가 한 몸으로 붙어있지만, 필요에 따라 두 쪽의 별개 코드로 나눌 수 있도록 만들어진 코드를 가리킨다. 노출된 집코드의 끝을 양쪽으로 늘이듯이 잡아 당기면, 함께 붙어있던 외피가 찢어지면서 두 개의 코드를 따로 분리할 수 있다.
 beep tone을 참조한다.
ITU-T 권고 X.75패킷 교환 방식에 의한 국제 공중 데이터 교환망에서, 각국 관문국 간의 프로토콜에 관한 ITU-T의 권고를 말한다. 교환 접속에 필요한 제어 정보의 형식이나 제어 절차를 규정하고 있다.
옵트인메일최근에 스팸을 피하는 방법으로 허용한 경우에만 보내는 Opt-in 이메일이 많이 활용되고 있다. 이는 고객이 받겠다고 한 메일이며 상대방이 허용 메일을 보낼 경우에도 고객이 허용했다는 점을 알려주는 것이 좋으며 메일을 받는 것을 취소하는 방법도 함께 알려주는 것이 좋다.
ITU-T 권고 X.28시작/정지식(start-stop) 저속 단말과 패킷 조립 및 분해 장치(PAD) 간의 프로토콜에 관한 ITU-T의 권고를 말한다. 이 종류의 텔레타이프형 단말 및 개인용 컴퓨터 단말은 이미 널리 보급되어 이것을 패킷 교환망에 수용하기 위한 인터페이스를 규정하고 있다.
 X.25는 패킷 교환망에 광범위하게 사용되는 네트웍 프로토콜로서 1976년에 CCITT에 의해 표준으로 채택되었다. X.25 프로토콜은 컴퓨서브나 TCP/IP 네트웍 등 서로 다른 공공네트웍 상의 컴퓨터들이 네트웍 계층 차원에서 중간 매개를 담당하는 컴퓨터를 통해 통신할 수 있게 해준다. X.25의 프로토콜들은 OSI 통신모델에 정의되어 있는 데이터링크 및 물리계층 프로토콜들과 밀접하게 교신한다.